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马云的无人超市来了,专营店老板有必要慌吗?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-07-10  浏览次数:205
核心提示:CBO的各位读者朋友们,大家好,我是刘李军。军军说本周开了第一期,本来说好这一期要接着说资本,怎奈马云大大无人超市的气场太
 CBO的各位读者朋友们,大家好,我是刘李军。“军军说”本周开了第一期,本来说好这一期要接着说资本,怎奈马云大大“无人超市”的气场太强,只得中间插一期,说一说无人超市。说得不专业,各位读者轻拍。

 
CBO执行总编 刘李军

今天(7月9日),各大科技媒体的头条都被马云占领了,原因是马云在杭州的无人超市昨天开业了。相比其他超市,这家超市的厉害之处在于消费者进入店内,选购好自己需要的东西,直接拿走就行,店内的人工智能系统会自动识别,并通过消费者的淘宝账户自动买单,再也不需要忍受排队收银的枯燥,也不需要忍受导购喋喋不休的推销。
 
很多媒体对马云这个无人超市的评价是:一场零售行业的大革命来了,收银员、导购员都要失业了。“无人超市”真的会有这么大的影响力吗?

>>> 马云的无人超市究竟是怎么回事?
   
据了解,马云在杭州开的这家无人超市,名字叫“taocafe淘宝会员店”,事实上,马云也并不是真的在杭州的街头租了一个门面,然后开了一家超市。这家无人超市开在7月8日开幕的“淘宝造物节”上。
 
“淘宝造物节”是阿里巴巴继双十一全球购物狂欢节之后,推出的又一个针对90后年轻人消费者的大规模线下活动。其形式,有点像化妆品行业内的“美博会”,阿里巴巴把位于杭州的G20展馆租了下来,招募了很多线上大咖和淘宝大店去“参展”,“taocafe淘宝会员店”就是阿里巴巴自己的“展位”,这个“展位”的面积大概有200个平方。

事实上,最早公开提出要开“无人超市”的是亚马逊。2016年底,亚马逊就宣布计划今年年初在西雅图开一家叫“Amazon Go”的“无人超市”。只不过亚马逊的计划还没变成现实,主导Amazon Go算法的科学家任小枫就到阿里巴巴上班了。遇上这样的事,估计贝佐斯要在办公室骂好久的娘,而马云大概会在办公室打很久的喷嚏吧。

>>> 马云的无人超市为什么会有这么多人关注?
  
事实上,阿里巴巴的“taocafe淘宝会员店”并不是第一次推出,2016年的第一届淘宝造物节上,阿里巴巴就推出了这个“taocafe”,只是在当时并没有引起外界多大的关注。因为,当时的“taocafe”只是卖一些剁手饼干和公仔等应个景,给观展的消费者提供点福利,其效果大概类似某企业突然在上海美博会上开了个茶馆。


(2016淘宝造物节“taocafe”卖的剁手饼干)

今年,“taocafe淘宝会员店”之所以会引起这么大的关注,除了“无人超市”是一个社会热点之外,还有马云请来的“托”来头够大:6月25日,曾经的首富哇哈哈宗庆后宣布和阿里巴巴扶持的深兰科技合作,一起合作搞Take Go无人智能零售店,目标是三年供应10万台,十年计划扩大到百万台。

当“taocafe淘宝会员店”被贴上了马云、宗庆后、阿里巴巴等标签之后,在阿里巴巴强大的公关运作之下,硬生生成了一个社会热点。

>>> 无人超市真的不需要人吗?
  
无人超市之所以如此引人关注,除了其代表了一种新技术之外,还在于媒体在宣传的时候用了大量“收银员,导购要失业了”这样的表述。要知道“收银员”和“导购”在零售行业是一个极为庞大的人群,如果这些人都失业,成为一个社会问题都不是没可能。但是,无人超市真的不需要人吗?

目前来看,这并不现实。无论是阿里巴巴推出的“taocafe淘宝会员店”,还是上海欧尚推出的无人零售店以及缤果盒子等,都无法离开人,尤其是在食品、生鲜的零售方面。此外,在理货、保洁等环节,也离不开人。

目前的无人超市虽然在收银环节减少了人,并试图排除导购,但按照目前的技术,去掉收银员已经能实现,去掉导购应该还需要时间。因为导购在店内不光承担着卖货的职责,还承担着引导和服务消费者的职责。试想,消费者进入诺大一个超市,如果要准确的找到某件自己想要的商品,又不想浪费时间去一个货架一个货架的找,问导购无疑是最快的。导购的这些作用,电商是通过搜索技术、评价系统配合淘宝客服来完成的,无人超市在室内导航技术没有普及之前,导购仍有存在的必要。

所以,短期内无人超市是无法做到无人的。

>>> 如何看待无人超市的未来?
  
无人超市一定会成为未来一个重要的零售渠道,但是绝对不会让其他渠道消亡。因为,无人超市的出现,背后的根本推动力是人工智能的发展,科技推动的零售变革,是无法阻挡的趋势。就像计算机的出现推动了超市的发展一样,人工智能技术的发展,一定会不断推动无人超市、无人零售的发展。

只不过,任何新技术推动的变革,都存在一个GARTNER曲线,会经历5个不同的阶段:分别是技术启动期、期望值高峰期、幻灭低谷期、领悟爬坡期、效率饱和期。只有进入第五个阶段,这门新技术才算真的修成正果,进入千家万户。

目前,人工智能整体上处在被资本一拥而上的泡沫期,也就是GARTNER曲线的第二阶段:期望值高峰期。

可以预见,无人零售技术在被资本热捧之后,还会经历一轮“低估期”。所以,线下渠道的大佬们,包括化妆品专营店的老板们,不必惊慌,精明的猎人会在“低谷期”出手,在“效率饱和期”等着收割。

但面对人工智能技术,所有实体店老板确实应该好好思考一个问题,未来什么事情是人工智能无法替代的?对这个问题思考的结果,将决定着未来线下零售店的核心竞争力如何培养。
 
 
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